
「施策をやっている。でも、どれが効いているか分からない。」
マーケティングに毎月お金を使っている。でも効果が見えない。数字は出ているが、何が原因で動いたのかが分からない。こうした「施策の見えない化」は、宿泊業に限らず多くの企業で起きていることです。
この会社が求めたのは、新しい施策のアイデアではなく、「何をやったら数字がどう動くか」を見える化する仕組みでした。
クライアント概要
| 業種 | 宿泊業 |
|---|---|
| 規模 | 従業員約3,000名 |
| 課題領域 | 収益改善・施策効果の可視化・組織変革 |
| 掲載 | 匿名 |
導入前の課題:「コンビニより客単価が低い」という構造的ジレンマ
宿泊施設の近隣コンビニと比較して、自社の客単価が伸び悩むという課題を抱えていました。
宿泊料を引き上げると稼働率が落ちる。稼働率を上げようとすると単価が下がる。この負のスパイラルに挟まれ、「何から手をつければいいか分からない」状態が続いていました。
さらに深刻だったのが、どの施策がどれだけ事業に貢献しているかが数字で把握できていないことでした。施策をやっている感はある。でも、翌年の予算を決めようにも根拠がない。オペレーションの属人化も重なり、「なんとなく続ける」が常態化していました。
なぜモンスターバンクを選んだか
多くのマーケティング系の会社が提案してきたSNS活用やMEO対策といった一般的なマーケティング施策ではなく、ホテルの組織・仕組みそのものから収益化を図るという切り口が決め手となりました。
「どのアクションを行ったときに、どんな数字が出るのか」を定着させたい——というホテル側のニーズと、モンスターバンクのアプローチが一致したことが、選定の最大の理由です。
「施策を提案してくれる会社」ではなく、「施策の効果を数字で証明できる会社」を求めていたのです。
支援内容:「測り方」を設計することから始めた
単価向上に向けた効果検証の設計から伴走支援までを一貫して担当しました。「まず施策ありき」ではなく、「何をもって成果とするか」の基準を先に設計することが出発点でした。
- 収益改善に向けた施策の立案・アイデア出し
- 現場でのオペレーション構築と定着化支援
- 施策ごとの投資対効果(ROI)の可視化フレームの設計
- 従業員が自走できるデータ収集・検証の仕組みづくり
「計測して、仮説を立てて、動いて、また計測する」このサイクルを現場に根付かせることを、最大のゴールとしました。
導入後の成果
客単価:+2,710円向上 組織変化:データドリブン文化の定着 意思決定:ROIを根拠にした投資判断が可能に
数字以上に大きかったのが、組織の「考え方」が変わったことでした。
- 追加業務が増えた中でも、従業員が自らデータを取って検証する文化が定着
- 施策の成果が可視化されたことで、従業員のエンゲージメントが向上
- 「どの施策にいくら投資すればどれだけ回収できるか」が数字で読めるようになり、経営判断の質が向上
「マーケに投資しているけど、正直効いてるか分からない」という悩みが消えた瞬間、経営者は迷わず次の一手を打てるようになります。
クライアントの声
「マーケティング施策そのものへのアドバイスだけでなく、施策が事業にどれだけのインパクトを与えるのかという点まで踏み込んで分析してもらえることが、モンスターバンクと取り組む楽しさです。コスト意識やマーケティングROIへの意識が、組織全体で格段に強くなりました。」
— 宿泊業(従業員約3,000名)施設支配人様
📌 この事例が示すこと
「施策の効果が分からない」は、施策の問題ではなく測り方の問題です。ROIを可視化する仕組みができれば、経営者は根拠を持って投資判断できるようになります。